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近日,一则 "1.5 万元机票退票仅退 400 多元 " 的消息登上热搜。亚洲小说综合网,消费者林先生在购票平台花费 15217 元订购了一张国际机票,因行程变动,于起飞前三天申请退票,结果发现实际仅退回 432 元。
退票信息。图源:澎湃新闻,男女亚洲一区二区在线观看
事件经多家媒体报道后,7 月 28 日上午,林先生陆续收到两笔退款——一笔 12000 余元、一笔 2000 余元,合计 14700 余元,加上此前已退的 432 元,15217 元票款全额到账。,国产系列第一页
成人做爰试看,1.5 万元机票仅退回 400 余元
" 办理退票时,瞄到页面上有一个 400 多元的费用提示。" 林先生表示,他下意识认为,提前三天退票,仅需扣除四百多元手续费,便没有仔细核对,直接确认提交了退票。可到次日核对账户时才发现,平台最终仅退回 432 元。,《洞洞杂货店》漫画全集
林先生称,他与携程方面沟通协商,平台给出的解决方案是将林先生账户上 30 万的积分折现为 3000 元作为补偿重新出票,但由此产生的差额需要他补齐。
事后查看订单页面,林先生提出了平台界面设置不合理的质疑:他所购买的这张机票展示在 APP 页面显眼的顶部位置,仅用小字体标注 " 仅部分税费可退 ";而同页面下方另有支持退改的同航线机票,票价仅比他这张贵 400 元。
7 月 20 日,消费者林先生向媒体反映了这一情况,#1.5 万元机票退票仅退 400 多元 ##1.5 万元机票退票被扣 1.4 万元 # 登上微博热搜。
7 月 28 日,林先生收到退款,但他并未就此释怀。林先生表示:" 退与不退,对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。"
专家:霸王条款双向挤压消费者权益
对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示,退票费在法律性质上属于违约金,必须与航司实际损失相当。" 航司没有以合理方式告知退票比例,甚至故意隐蔽,明显超出实际损失,非常不公平不合理。"
苏号朋更指出,超售和高额退票费本质上是同一问题的两面:" 有旅客退改签,就收取高额退票费;没有退改签,就由消费者承担无法乘机的履约风险。一手利用超售,一手利用高额退票费,从双向挤压消费者权益,航司却从双方获利。"
携程被罚 51.79 亿
对于林先生的遭遇,携程对媒体表示,退票规则为国航规定,林先生的订单仅可退税费与附加服务合计 432 元。
对于林先生反映的 " 仅部分税费可退 " 仅用小字体标注的问题,工作人员称,在价格旁边都有展示,字体在手机 APP 上没办法放得很大,把用户账号上积分抵现也是 " 客服给到的最大诚意的解决方案 "," 退票费是航司的政策,携程不收取任何费用,航司只要说能全额退款,哪怕收了您的钱,也是可以给您退回。我们也去和航司核实,对方明确告知不能退。"
就在退票事件引发热议的前几日,携程因另一桩事被推上风口浪尖——市场监管总局认定其滥用市场支配地位实施垄断行为,依法作出行政处罚,罚没款合计 51.79 亿元。
来源:中国新闻社综合央视财经、澎湃新闻
原标题:《1.5 万机票仅退 400 多元,携程 " 天价退票费 " 最新进展:全额退还》
门睿
责编:宋方灿
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来源:中国新闻社综合央视财经、澎湃新闻
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事件经多家媒体报道后,7 月 28 日上午,林先生陆续收到两笔退款——一笔 12000 余元、一笔 2000 余元,合计 14700 余元,加上此前已退的 432 元,15217 元票款全额到账。,国产系列第一页
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" 办理退票时,瞄到页面上有一个 400 多元的费用提示。" 林先生表示,他下意识认为,提前三天退票,仅需扣除四百多元手续费,便没有仔细核对,直接确认提交了退票。可到次日核对账户时才发现,平台最终仅退回 432 元。,《洞洞杂货店》漫画全集
林先生称,他与携程方面沟通协商,平台给出的解决方案是将林先生账户上 30 万的积分折现为 3000 元作为补偿重新出票,但由此产生的差额需要他补齐。
事后查看订单页面,林先生提出了平台界面设置不合理的质疑:他所购买的这张机票展示在 APP 页面显眼的顶部位置,仅用小字体标注 " 仅部分税费可退 ";而同页面下方另有支持退改的同航线机票,票价仅比他这张贵 400 元。
7 月 20 日,消费者林先生向媒体反映了这一情况,#1.5 万元机票退票仅退 400 多元 ##1.5 万元机票退票被扣 1.4 万元 # 登上微博热搜。
7 月 28 日,林先生收到退款,但他并未就此释怀。林先生表示:" 退与不退,对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。"
专家:霸王条款双向挤压消费者权益
对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示,退票费在法律性质上属于违约金,必须与航司实际损失相当。" 航司没有以合理方式告知退票比例,甚至故意隐蔽,明显超出实际损失,非常不公平不合理。"
苏号朋更指出,超售和高额退票费本质上是同一问题的两面:" 有旅客退改签,就收取高额退票费;没有退改签,就由消费者承担无法乘机的履约风险。一手利用超售,一手利用高额退票费,从双向挤压消费者权益,航司却从双方获利。"
携程被罚 51.79 亿
对于林先生的遭遇,携程对媒体表示,退票规则为国航规定,林先生的订单仅可退税费与附加服务合计 432 元。
对于林先生反映的 " 仅部分税费可退 " 仅用小字体标注的问题,工作人员称,在价格旁边都有展示,字体在手机 APP 上没办法放得很大,把用户账号上积分抵现也是 " 客服给到的最大诚意的解决方案 "," 退票费是航司的政策,携程不收取任何费用,航司只要说能全额退款,哪怕收了您的钱,也是可以给您退回。我们也去和航司核实,对方明确告知不能退。"
就在退票事件引发热议的前几日,携程因另一桩事被推上风口浪尖——市场监管总局认定其滥用市场支配地位实施垄断行为,依法作出行政处罚,罚没款合计 51.79 亿元。
来源:中国新闻社综合央视财经、澎湃新闻
原标题:《1.5 万机票仅退 400 多元,携程 " 天价退票费 " 最新进展:全额退还》
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责编:宋方灿
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